本文只讨论真实礼品、真实订单和实际寄递。具体商品、库存、费用、地区和订单状态以业务平台当前页面为准。
先确认问题属于哪个环节
商品破损、发错礼品、地址错误、物流异常对应的处理方式并不相同。
保留订单和物流证据
订单号、商品信息、物流轨迹和必要的实物情况能帮助快速定位问题。
补寄也应建立新的真实订单记录
需要重新发送礼品时，应记录新的商品、收件信息和物流，避免新旧订单混淆。
长期活动要复盘异常类型
如果同类异常重复出现，应从商品、包装、地址校验或快递渠道环节调整，而不是只逐单处理。